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Ruban abstrait aux reflets irisés se déployant sur un fond présentant un dégradé de bleu et de violet 
Executive Conference #1 : le service client B2B

Et si votre service client devenait votre principal avantage concurrentiel ?

Maintenant que les agents IA peuvent travailler aux côtés de vos équipes, reste à savoir comment en faire un vrai levier de différenciation et de croissance.

À prix et qualité de produit égaux, la différenciation ne repose plus sur le produit ou le prix. Elle repose sur la qualité et la cohérence de l’expérience après-vente.

Rejoignez Quantum, HubSpot et Aircall pour une soirée consacrée à la mesure des performances du service client (NPS, CSAT) et aux opportunités concrètes offertes par l'automatisation et l'IA.

Des réponses concrètes :

  • Pourquoi le service client est un levier de fidélisation sous-utilisé dans le B2B

  • Témoignages concrets sur la mesure du NPS et du CSAT

  • Les cas d’utilisation de l’IA et de l’automatisation qui transforment les relations clients, notamment les dernières fonctionnalités agentiques de HubSpot

  • Un échange direct avec les experts de HubSpot, Aircall et Quantum 

Un format dédié aux décideurs en matière d'excellence commerciale, de service client et de CRM

Le 25 novembre, rejoignez Quantum, HubSpot et Aircall aux Salons Hoche à Paris pour une soirée consacrée à la performance du service client B2B, alliant conférence, témoignages concrets et réseautage.
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Adresse

Salons Hoche - 8 avenue Hoche, 75008, Paris.
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Horaires

Rejoignez-nous le 25 novembre, de 18 h 30 à 21 h 30
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Programme

  • 18 h 30 – 19 h 00 — Accueil des participants, occasion de rencontrer les équipes de Quantum, HubSpot et Aircall avant le début de la session.

  • 19 h 00 – 19 h 15 — Ouverture, présentation de la conférence, tour d’horizon de l’ordre du jour et présentation des objectifs du livre blanc auquel cet événement contribue.

  • 19 h 15 – 20 h 15 — Quatre ateliers parallèles consacrés aux défis du service client, aux tendances du secteur et aux agents IA, aux facteurs clés de réussite et aux bonnes pratiques.

  • 20 h 15 – 20 h 45 — Témoignage client + session de retours d’expérience client en direct, accompagnés d’un premier service de rafraîchissements.

  • 20 h 45 – 21 h 00 — Clôture et remerciements

  • 21 h 00 — Dîner-cocktail et networking

4 ateliers organisés par Quantum, HubSpot et Aircall

  • Atelier n° 1 — Identifier les véritables défis
    Les obstacles qui ralentissent votre service client seront mis sur la table, et un vote en direct permettra de faire émerger les 5 plus importants aux yeux des participants, ainsi que ceux qu’un agent IA pourrait prendre en charge.

  • Atelier 2 — Vers où se dirige le secteur ?
    Une analyse commune des tendances qui redéfinissent le service client, à commencer par les agents IA travaillant aux côtés des humains via le chat, l’e-mail et le téléphone, et ce que cela implique concrètement pour votre personnel, vos processus et vos outils.

  • Atelier 3 — Les véritables facteurs de réussite
    Les véritables facteurs de réussite (processus, appropriation, adhésion de l’équipe, qualité des données et supervision humaine de l’IA) mis en balance avec les priorités réelles de vos clients.

  • Atelier 4 — Transformer les performances en preuves concrètes
    Mettez la main à la pâte sur les indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, taux de réponse, taux de résolution) et repartez avec une vision plus précise de ce qu’est une « bonne » performance, avec ou sans IA.
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Découvrez vos hôtes
Thierry Laugerette

Thierry
Laugerette

Directeur général chez QUANTUM
Restons en contact
david_coquelet

David
Coquelet

Spécialiste des ventes stratégiques chez HubSpot
Restons en contact !
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Maxime Carpenzano

Partenaire commercial stratégique chez Aircall
Restons en contact !

30 places. Une soirée. Des réponses concrètes.

Une soirée pour repenser votre service client à l'ère des agents IA, avec HubSpot, Aircall et Quantum. Mercredi 25 novembre · Salons Hoche, Paris.
Réservez votre place

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