Ne laissez plus le lundi commencer par une pile.
En 1 minute : ce qui s’accumule pendant le week-end, et comment retrouver une file vide le lundi à midi.
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Vendredi, dix-huit heures. Votre équipe rentre chez elle. Les demandes, elles, continuent d'arriver.
Lundi à neuf heures, cent soixante-trois attendent. À midi, il en reste encore trente-huit.
Soixante pour cent sont simples : où en est ma commande, renvoyez-moi la facture, quand passe le technicien.
Un agent IA y répond tout le week-end, et confie les demandes complexes à vos équipes, dossier prêt, le lundi.
Lundi, neuf heures : quatre-vingt-seize demandes en attente au lieu de cent soixante-trois, et la file est vide à midi. Soixante-quatorze pour cent des clients attendent désormais un service disponible à toute heure.
Regardons ensemble votre week-end. Choisissez trente minutes qui vous conviennent.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son consentement).
- 74 %des consommateurs attendent un service client disponible 24/7Zendesk CX Trends 2026
- 30 %des dossiers de service client sont déjà traités par l’IA, 50 % attendus d’ici 2027Salesforce State of Service 2025
- 90 %des clients français préfèrent attendre un humain plutôt que de parler à un agent virtuelIpsos bva 2025
Vos clients écrivent tout le week-end. Votre équipe découvre tout le lundi. C’est bien le problème.
demandes en attente lundi à 9 h — encore 38 à midi.
Soixante pour cent sont simples : où en est ma commande, renvoyez-moi la facture, quand passe le technicien.
demandes en attente à 9 h — la file est vide à midi.
L’agent IA répond aux demandes simples pendant le week-end et transmet les plus complexes à vos équipes, dossier prêt, le lundi.
Week-end illustratif, comme dans la vidéo et le simulateur. Lancez le simulateur avec votre volume mensuel, votre part de demandes simples et votre équipe.
Un plan week-end pour démarrer — avec ou sans nous.
- 01
Ce qui arrive entre vendredi et lundi
Vos demandes du week-end classées par type, à partir de vos propres données helpdesk.
- 02
La liste courte pour un agent IA
Les demandes qu’il peut résoudre seul, et celles qu’il doit transmettre.
- 03
Le dossier du lundi
Ce que votre équipe doit recevoir pour chaque demande transmise, pour que le lundi commence par des réponses, pas par de la lecture.
Pensé pour celles et ceux qui affrontent le lundi matin.
- Service client
Direction du service client
Commencer la semaine avec une file dégagée plutôt qu’un retard.
- ADV & SAV
Responsable ADV & SAV
Répondre aux demandes de suivi de commande et de facture dès leur arrivée, même le dimanche.
- Interventions terrain
Responsable des interventions terrain
Permettre aux clients de vérifier le passage du technicien sans attendre lundi.
- Digital & CX
Responsable CX ou digital
Choisir les premiers cas d’usage d’un agent IA sur des faits, pas sur une démo.
Examinons ensemble votre week-end.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec la liste des demandes qu’un agent IA pourrait prendre en charge en premier — et de celles qui restent à vos équipes.
- 0–10 minCe qui arrive dans votre file entre le vendredi soir et le lundi matin
- 10–20 minLes demandes qu’un agent IA peut résoudre seul — et celles qu’il doit transférer
- 20–30 minCe que votre équipe doit recevoir le lundi : le dossier, prêt
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
Votre volume mensuel, votre part de demandes simples, votre équipe — et combien de demandes seraient encore en attente le lundi matin.
Les bonnes questions.
Quelles demandes un agent IA peut-il traiter seul ?
Les demandes simples et répétitives auxquelles vos données savent répondre : suivi de commande, dates de livraison, duplicatas de facture, horaires de rendez-vous. Tout ce qui est sensible ou complexe est transmis.
Les clients accepteront-ils un agent IA ?
La plupart attendent un service 24 h/24 — 74 % selon l’étude Zendesk CX Trends 2026 — et une personne doit toujours rester joignable. Le plan garantit les deux.
Faut-il un nouvel outil ?
Pas forcément. Beaucoup de helpdesks et de CRM intègrent un agent IA. Nous partons de ce que vous avez et vous disons ce qui manque.
Nous sommes une petite équipe. Cela vaut-il la peine ?
Souvent encore plus : plus l’équipe est petite, plus la pile du lundi pèse lourd par rapport à elle.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- ZendeskCX Trends 2026 — plus de 11 000 consommateurs et dirigeants, 22 pays
- SalesforceState of Service, 7e édition (2025) — 6 500 professionnels du service client, 39 pays
- Ipsos bva / ESCDAObservatoire des Services Clients 2025 — 1 000 Français adultes
- Exemple illustratifLe week-end présenté dans la vidéo et le simulateur : 163 demandes à 9 h, 96 avec un agent IA. Pas un résultat client.
