Repérez les clients qui vont partir avant qu’ils ne renouvellent plus.
En 1 minute : pourquoi vos clients partent sans se plaindre, et comment les repérer des mois avant.
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Quinze clients vont vous quitter cette année. La plupart ne se sont jamais plaints.
Après une mauvaise expérience, moins d'un client sur trois le dit à l'entreprise. Les autres ne renouvellent simplement pas.
Pourtant, les signes étaient là : une activité en baisse, des tickets qui s'accumulent, un interlocuteur clé devenu silencieux.
Un score de santé client réunit ces signaux et signale le compte des mois avant l'échéance, pour que quelqu'un décroche son téléphone.
Mêmes clients, même année : quinze départs deviennent neuf. Revenu perdu : trois cent cinquante-quatre mille euros deviennent deux cent trente-six mille.
Regardons ensemble vos renouvellements. Choisissez le créneau qui vous convient.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son accord).
- < 1 sur 3des clients mécontents en font part à l’entrepriseQualtrics 2025
- 85 %des responsables de l’expérience client constatent que les clients quittent une marque pour des problèmes non résolusZendesk 2026
- 13 %des clients bénéficient d’un service proactifGartner 2020
Les clients qui partent le disent rarement. C’est bien le problème.
clients partent cette année — 354 000 € de revenu perdu.
Moins d’un client mécontent sur trois le dit à l’entreprise. Les autres ne renouvellent simplement pas, alors que les signes étaient dans vos outils.
départs — le revenu perdu tombe à 236 000 €.
Commandes ou usage en baisse, tickets qui s’accumulent, interlocuteur clé devenu silencieux : réunis, ils signalent le compte des mois avant le renouvellement, pour que quelqu’un appelle à temps.
Année illustrative, comme dans la vidéo et le simulateur. Lancez le simulateur avec votre portefeuille, la valeur de vos contrats et votre taux d’attrition.
Une liste de surveillance à lancer ce trimestre — avec ou sans nous.
- 01
Vos renouvellements à risque, cartographiés
Les renouvellements et comptes stratégiques à venir, et ceux que personne ne surveille aujourd’hui.
- 02
Vos trois signaux à surveiller en premier
Commandes ou usage, tickets, contacts : ceux que vos outils détiennent déjà et comment les lire.
- 03
Un premier score de santé client et son rituel
Comment combiner les signaux, et qui appelle qui quand un compte passe au rouge.
Pensé pour celles et ceux qui portent les renouvellements.
- Succès client
Direction du succès client
Voir les comptes à risque assez tôt pour agir.
- Comptes stratégiques
Chargé de comptes stratégiques
Savoir lesquels de vos comptes se sont tus avant la date de renouvellement.
- Service client
Direction du service client
Transformer les tickets traités par votre équipe en alertes précoces pour les chargés de compte.
- Ventes
Direction commerciale
Protéger le revenu récurrent avec une prévision qui intègre le risque.
Regardons ensemble vos renouvellements.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec les trois signaux à surveiller en priorité et la personne qui doit décrocher le téléphone.
- 0–10 minVos prochains renouvellements et comptes stratégiques, et ceux que personne ne surveille
- 10–20 minLes signaux déjà présents dans vos outils : commandes ou usage, tickets, interlocuteurs
- 20–30 minUn premier score de santé — et la routine qui va avec
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
Votre portefeuille, la valeur moyenne de vos contrats et votre taux d’attrition — une année rejouée avec et sans score de santé.
Les bonnes questions.
Qu’est-ce qu’un score de santé client ?
Un score simple qui combine quelques signaux — commandes ou usage, tickets, contacts — pour signaler les comptes susceptibles de partir, tant qu’il est encore temps d’agir.
Faut-il une plateforme de customer success ?
Non. Un premier score peut vivre dans le CRM que vous utilisez déjà. Nous vous disons si et quand un outil dédié devient rentable.
Quels signaux comptent le plus ?
Cela dépend de votre activité, mais commandes ou usage en baisse, tickets qui s’accumulent et interlocuteur clé silencieux sont généralement les trois premiers.
Nous ne vendons pas d’abonnements. Est-ce pertinent quand même ?
Oui : toute relation récurrente — contrats, réassorts, accords-cadres — a un moment de renouvellement et des signes avant-coureurs.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- Qualtrics XM Institute2025 Consumer Trends — 24 000 consommateurs, 23 pays
- ZendeskCX Trends 2026 — plus de 11 000 consommateurs et dirigeants, 22 pays
- GartnerCommuniqué, octobre 2020 — service client proactif, plus de 6 000 clients
- Exemple illustratifL’année présentée dans la vidéo et le simulateur : 15 départs, 354 000 € perdus ; 9 et 236 000 € avec un score de santé client. Pas un résultat client.
