Sachez quand votre IA doit passer la main.
En 1 minute : pourquoi votre agent IA laisse des clients mécontents, et la règle qui les fait passer de 85 à 12.
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Aujourd'hui, trois cents clients parlent à votre agent IA. Quatre-vingt-cinq d'entre eux finiront la journée mécontents.
Certains demandent un humain, et n'obtiennent qu'un essai de plus. D'autres tournent en rond jusqu'à abandonner.
Et quand l'IA passe enfin la main, quarante et un doivent tout reprendre de zéro. Votre conseiller ne reçoit rien.
La solution n'est pas un meilleur robot. C'est une règle de passage à un humain. Demande d'un humain, forte émotion, sujet sensible : transfert immédiat. Comptes clés et cas complexes : votre décision, écrite noir sur blanc. Et une limite aux tentatives ratées.
Chaque transfert arrive avec un résumé, pour que personne n'ait à se répéter.
Même IA, même journée : quatre-vingt-cinq clients mécontents deviennent douze. Et l'IA résout encore seule soixante-deux pour cent des demandes.
Écrivons ensemble votre règle de passage à un humain. Choisissez trente minutes qui vous conviennent.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son consentement).
- 87 %des clients estiment qu’un humain doit rester joignable quand les entreprises utilisent l’IA générativeGartner 2026
- 27 %réessaieraient un chatbot après une expérience négativeGartner 2026
- 74 %des consommateurs trouvent très frustrant de devoir se répéterZendesk CX Trends 2026
Une IA sans règle de passage garde les clients qu’elle devrait laisser partir. C’est bien le problème.
clients sur 300 finissent la journée mécontents.
Certains demandent un humain et n’obtiennent qu’un essai de plus ; d’autres tournent en rond jusqu’à abandonner. Et 41 de ceux qui joignent enfin quelqu’un doivent tout reprendre de zéro.
clients mécontents — même IA, même journée.
Une demande d’humain, une émotion forte ou un sujet sensible déclenche un transfert immédiat, avec un résumé. Et l’IA résout toujours seule 62 % des demandes.
Journée illustrative, comme dans la vidéo et le simulateur : 300 clients face à un agent IA. Lancez le simulateur avec votre volume et vos règles.
Une règle de passage prête à activer — avec ou sans nous.
- 01
Où votre IA retient les clients aujourd’hui
Les boucles, les relances et les demandes d’humain restées sans suite, lues dans vos propres échanges.
- 02
Vos six critères, écrits noir sur blanc
Quatre qui transfèrent immédiatement — demande d’humain, émotion forte, sujet sensible, limite d’échecs — et les deux qui relèvent de votre choix : comptes stratégiques et cas complexes.
- 03
Le résumé que reçoivent vos conseillers
Ce que l’IA doit transmettre à chaque passage, pour que personne n’ait à se répéter.
Pensé pour celles et ceux qui pilotent l’IA au service client.
- Service client
Direction du service client
Garder les gains de votre agent IA sans les réclamations qui vont avec.
- Digital & CX
Responsable CX ou digital
Fixer la règle que suit votre chatbot ou votre agent IA, et vérifier qu’elle est appliquée.
- ADV & SAV
Responsable ADV & SAV
S’assurer qu’un litige de livraison ou de facturation arrive à une personne avant de coûter un compte.
- Opérations support
Responsable des opérations support
Donner à vos conseillers le contexte de chaque passage, pour qu’ils reprennent là où l’IA s’est arrêtée.
Écrivons ensemble votre règle de transfert.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec votre règle de transfert, critère par critère.
- 0–10 minLà où votre agent IA retient vos clients aujourd’hui
- 10–20 minLes six critères — et les deux qui relèvent de votre décision
- 20–30 minCe que vos conseillers doivent recevoir à chaque transfert
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
Votre volume, vos règles de transfert actuelles — et combien de clients par jour restent bloqués dans la boucle, abandonnent ou doivent tout répéter.
Les bonnes questions.
Qu’est-ce qu’une règle de passage à un humain ?
Un court ensemble de critères écrits qui indique à votre agent IA quand passer un échange à une personne — et ce qu’il doit transmettre avec.
Plus de transferts, n’est-ce pas perdre les gains de l’IA ?
Dans la journée illustrative, l’IA résout toujours seule 62 % des demandes. La règle retire les échanges qu’elle n’aurait jamais dû garder, pas ceux qu’elle traite bien.
Faut-il un nouvel outil d’IA ?
Non. Nous partons de l’agent IA ou du chatbot que vous utilisez déjà. S’il ne peut pas appliquer un critère, nous vous disons lequel et pourquoi.
Notre agent IA est encore en pilote. Est-ce trop tôt ?
C’est le meilleur moment : une règle écrite avant la mise en production coûte moins cher qu’une règle écrite après les premières réclamations.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- GartnerCommuniqués, août et septembre 2026 — 3 566 clients : accès à un humain avec l’IA générative, nouvel essai d’un chatbot après une mauvaise expérience
- ZendeskCX Trends 2026 — plus de 11 000 consommateurs et dirigeants, 22 pays
- Exemple illustratifLa journée présentée dans la vidéo et le simulateur : 300 clients, 85 mécontents sans règle, 12 avec. Pas un résultat client.
