Ne perdez plus d’appels au pic du lundi.
En 1 minute : pourquoi vos clients raccrochent le lundi à 9 h, et comment n’en perdre plus aucun.
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Lundi, neuf heures. Vos téléphones s'allument, et vingt-trois clients raccrochent avant qu'on leur réponde.
Vos conseillers ne sont pas lents. Quarante-trois pour cent de chaque appel se passent avant « bonjour » et après « au revoir ».
Retrouver la fiche du client. Ressaisir les notes. Et recommencer à l'appel suivant.
Connectez la téléphonie à votre CRM, et laissez l'IA rédiger les notes. La fiche s'ouvre dès la sonnerie, le résumé est prêt quand le client raccroche. Ce temps caché tombe à dix-neuf pour cent.
Mêmes appels, même équipe, même lundi : vingt-trois appels perdus deviennent zéro. Plus de mille cinq cents clients par an, servis au lieu d'être perdus.
Regardons ensemble votre pic du lundi. Choisissez le créneau qui vous convient.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son consentement).
- 8,4 %des appelants raccrochent avant qu’un conseiller réponde, en moyenneContactBabel 2025 · Royaume-Uni
- 61 %du temps des professionnels du service client se passe loin des clientsSalesforce State of Service 2024
- 74 %des consommateurs trouvent très frustrant de devoir se répéterZendesk CX Trends 2026
Vos conseillers ne sont pas lents. Leurs appels sont plus longs qu’il n’y paraît. C’est bien le problème.
de chaque appel se passe avant « bonjour » et après « au revoir ».
Retrouver la fiche du client, ressaisir les notes, et recommencer à l’appel suivant. Lundi à 9 h, 23 clients raccrochent avant qu’on leur réponde.
de temps caché restant — et zéro appel perdu au pic.
La fiche s’ouvre dès la sonnerie, l’IA rédige le résumé au raccrochage. Mêmes appels, même équipe : plus de 1 500 clients par an servis au lieu d’être perdus.
Lundi illustratif, comme dans la vidéo et le simulateur. Lancez le simulateur avec votre équipe, votre volume d’appels et vos durées de traitement.
Trois changements à faire ce trimestre — avec ou sans nous.
- 01
Vos pics d’appels, cartographiés
Quand les appelants abandonnent, et combien — à partir de vos propres données téléphoniques.
- 02
Votre temps d’appel caché, mesuré
Ce que font vos conseillers avant « bonjour » et après « au revoir », et la part de chaque étape.
- 03
Votre plan de connexion
Ce qu’il faut connecter entre votre téléphonie et votre CRM, et ce que l’IA peut saisir pour vous — par ordre d’impact.
Pensé pour celles et ceux qui répondent au téléphone à grande échelle.
- Service client
Direction du service client
Réduire les appels perdus au pic sans renfort d’effectif.
- Centre de contact
Responsable de centre de contact
Récupérer les minutes perdues à chercher et ressaisir, appel après appel.
- ADV & SAV
Responsable ADV & SAV
Garder en ligne les clients qui appellent pour une livraison ou un retour.
- SI & outils
Responsable CRM ou téléphonie
Savoir quelle connexion entre téléphonie et CRM rapporte en premier.
Examinons ensemble votre pic du lundi.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec les deux ou trois changements qui garderaient vos appelants en ligne.
- 0–10 minVos pics d’appels, et le moment où les appelants abandonnent
- 10–20 minCe que font vos conseillers avant « bonjour » et après « au revoir »
- 20–30 minConnecter votre téléphonie à votre CRM — et ce que l’IA peut journaliser pour vous
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
Votre équipe, votre volume d’appels, le temps pour trouver une fiche et journaliser un appel — et combien d’appelants raccrochent lors de votre pic du lundi.
Les bonnes questions.
Pourquoi les appelants raccrochent-ils au pic ?
Parce que chaque appel dure plus qu’il ne devrait : retrouver la fiche et ressaisir les notes ajoutent des minutes que la file paie à l’heure de pointe.
Faut-il changer de téléphonie ?
Non. Nous partons de la téléphonie et du CRM que vous utilisez déjà. S’il manque une connexion, nous vous disons laquelle et pourquoi.
Que peut saisir l’IA pour nos conseillers ?
Un résumé de chaque appel et les champs clés de la fiche, rédigés au raccrochage — votre conseiller vérifie au lieu de ressaisir.
Nous avons déjà un CRM. Cela vaut-il la peine ?
Souvent oui : le CRM existe, mais la téléphonie n’ouvre pas la bonne fiche à la sonnerie. C’est dans cet écart que se loge le temps caché.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- ContactBabelUK Contact Centre Decision-Makers’ Guide 2025–2026 — abandon d’appels
- SalesforceState of Service, 6e édition (2024) — plus de 5 500 professionnels du service client, 30 pays
- ZendeskCX Trends 2026 — plus de 11 000 consommateurs et dirigeants, 22 pays
- Exemple illustratifLe lundi présenté dans la vidéo et le simulateur : 23 appels perdus à 9 h, 43 % de temps d’appel caché. Pas un résultat client.
