Voyez venir le prochain compte perdu tant qu’il est encore temps d’agir.
En 1 minute : les signaux que votre équipe ne voit pas, et comment ne plus perdre de client par surprise.
Voir la méthode Pas encore le moment ? Lancez le simulateur (2 minutes)
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Neuf clients vont partir cette année, et personne ne le verra venir.
Pas faute de signes. L'activité a baissé. Les tickets se sont accumulés. L'interlocuteur clé ne répondait plus.
Votre équipe surveille quatre signaux sur sept. Les trois autres sont des angles morts.
Réunissez les sept sur un même radar, et le compte s'allume pendant qu'il est encore temps d'agir. Seuls treize pour cent des clients bénéficient d'un service proactif.
Départs imprévus : neuf deviennent zéro. Quatre-vingt-quinze mille euros de revenu récurrent, protégés.
Cartographions ensemble vos angles morts. Choisissez le créneau qui vous convient.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son consentement).
- 13 %des clients bénéficient d’un service proactifGartner 2020
- < 1 sur 3client mécontent fait un retour à l’entrepriseQualtrics 2025
- 85 %des responsables CX estiment que les clients quittent une marque pour des problèmes non résolusZendesk 2026
Votre équipe surveille certains signaux d’alerte et manque les autres. C’est bien le problème.
clients partent cette année — et personne ne le voit venir.
Pas faute de signes : l’activité a baissé, les tickets se sont accumulés, l’interlocuteur clé ne répondait plus. Ils se trouvaient dans les trois angles morts.
départ imprévu — 95 000 € de revenu récurrent protégés.
Le compte s’allume tant qu’il est encore temps d’agir, et quelqu’un est responsable de la suite.
Année illustrative, comme dans la vidéo et le simulateur. Lancez le simulateur avec les signaux que votre équipe suit aujourd’hui.
Un premier radar à lancer le trimestre prochain — avec ou sans nous.
- 01
Votre couverture des 7 signaux
Les signaux d’alerte que votre équipe surveille aujourd’hui, et ceux qu’elle ne surveille pas.
- 02
Un responsable pour chaque signal
Qui le reçoit, et ce qui se passe quand il se déclenche.
- 03
Trois actions pour le trimestre
La première action pour chaque angle mort, par ordre d’impact.
Pensé pour celles et ceux qui protègent le revenu récurrent.
- Succès client
Direction du succès client
Ne plus découvrir les départs au moment du renouvellement.
- Comptes stratégiques
Chargé de comptes stratégiques
Être alerté quand l’un de vos comptes se tait.
- Service client
Direction du service client
Transformer les tickets que voit votre équipe en signaux sur lesquels agissent les chargés de compte.
- Direction
Direction du revenu ou des opérations
Savoir quelle part du revenu récurrent est à risque, et qui s’en occupe.
Cartographions ensemble vos angles morts.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec votre couverture des 7 signaux d’alerte et la première action pour chaque angle mort.
- 0–10 minLes signaux que votre équipe surveille aujourd’hui — et ceux qu’elle ne surveille pas
- 10–20 minQui est responsable de chaque signal, et ce qui se passe quand il se déclenche
- 20–30 minVotre premier radar : trois actions pour le trimestre à venir
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
Indiquez lesquels des 7 signaux d’alerte compte vous suivez : une année de comptes rejouée avec votre radar et avec un radar complet.
Les bonnes questions.
Quels sont les 7 signaux d’alerte ?
Une baisse d’usage ou de commandes, plus de tickets ou des tickets critiques répétés, une satisfaction en baisse, le départ d’un sponsor ou d’un interlocuteur clé, des paiements en retard ou en échec, le silence, et des questions sur le contrat. Pendant l’échange, nous vérifions lesquels vos outils captent déjà.
Faut-il un nouvel outil ?
Non. Nous partons de votre CRM, de votre helpdesk et de vos données de facturation. Si un signal ne peut pas être capté, nous vous disons lequel et pourquoi.
Quelle différence avec un score de santé client ?
Un score de santé additionne les signaux ; le radar garantit que chaque signal est surveillé et a un responsable. Les deux se complètent.
Le service proactif est-il répandu ?
Pas encore : seuls 13 % des clients disent avoir déjà bénéficié d’un service proactif (Gartner). C’est là l’opportunité.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- GartnerCommuniqué, octobre 2020 — service client proactif, plus de 6 000 clients
- Qualtrics XM Institute2025 Consumer Trends — 24 000 consommateurs, 23 pays
- ZendeskCX Trends 2026 — plus de 11 000 consommateurs et dirigeants, 22 pays
- Exemple illustratifL’année présentée dans la vidéo et le simulateur : 9 départs imprévus avec 4 signaux sur 7, aucun avec les 7. Pas un résultat client.
