Rendez à vos conseillers les heures que vos clients ne voient jamais.
En 1 minute : où partent les heures de vos conseillers, et comment en rendre 45 par semaine à vos clients.
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Douze conseillers. Cent soixante heures par semaine, passées loin de vos clients.
Taper deux fois les mêmes données. Chercher une réponse dans trois outils. Relire tout l'historique avant chaque réponse.
Sur le marché, les équipes du service client passent soixante et un pour cent de leur temps loin des clients.
Connectez les outils, enregistrez automatiquement, et mettez la réponse là où le conseiller travaille déjà. Quinze minutes de moins par jour, sur chacun.
Cent soixante heures deviennent cent quinze. Quarante-cinq heures par semaine, rendues à vos clients.
Trouvons ensemble vos heures cachées. Choisissez le créneau qui vous convient.
Voix IA · Sous-titres activésCrédits
Musique : « Marty Gots a Plan » — Kevin MacLeod (incompetech.com), sous licence Creative Commons : By Attribution 4.0. Voix : Chanon Asarisi (clonée par IA avec son consentement).
- 61 %du temps des professionnels du service client se passe loin des clientsSalesforce State of Service 2024
- 57 %des appels exigent d’abord de rassembler le contexte — 3,2 min à chaque foisVerint 2026
- 4outils distincts pour un professionnel du support, en moyenneHubSpot 2024
L’essentiel de la semaine d’un conseiller se passe loin des clients. C’est bien le problème.
par semaine passées loin des clients, pour 12 conseillers.
Double saisie, recherches dans trois outils, relecture des historiques. Sur le marché, les équipes du service client passent 61 % de leur temps loin des clients.
par semaine — 45 heures rendues à vos clients.
Connecter les outils, saisir automatiquement et mettre la réponse là où le conseiller travaille déjà : un quart d’heure de moins par jour, sur chacun.
Semaine illustrative, comme dans la vidéo et le simulateur : 12 conseillers. Lancez le simulateur avec votre équipe, vos outils et vos façons de travailler.
Des heures à récupérer ce trimestre — avec ou sans nous.
- 01
Où passe vraiment la semaine
La semaine de vos conseillers reconstituée bloc par bloc, à partir des études de marché et de vos façons de travailler.
- 02
Les deux blocs à traiter en premier
Double saisie, recherches ou vérifications de contexte : ceux que vos outils pourraient supprimer le plus vite.
- 03
L’indicateur qui le prouve
Comment mesurer les heures récupérées, pour que votre direction les voie.
Pensé pour celles et ceux qui dirigent des équipes de service très sollicitées.
- Service client
Direction du service client
Absorber plus de volume avec la même équipe, et montrer où est passé le temps.
- Opérations support
Responsable des opérations support
Supprimer les étapes que vos outils obligent les conseillers à répéter.
- ADV & SAV
Responsable ADV & SAV
Ne plus ressaisir commandes et retours d’un système à l’autre.
- SI & outils
Responsable CRM ou SI
Savoir quelle connexion rapporte en premier, en heures.
Retrouvons ensemble vos heures cachées.
30 minutes avec Chanon Asarisi, sans engagement. Vous repartez avec les deux blocs de temps invisible à attaquer en priorité et l’indicateur qui rend chacun visible.
- 0–10 minOù passe vraiment la semaine de vos conseillers
- 10–20 minLes doubles saisies, recherches et reprises de contexte que vos outils pourraient supprimer
- 20–30 minQuoi connecter en premier — et comment mesurer les heures regagnées
- Sans engagement
- Sans présentation commerciale
- Le plan vous appartient
Lancez le simulateur (2 minutes)
La taille de votre équipe, vos outils et vos façons de travailler — la journée probable de vos conseillers reconstituée à partir d’études de marché, bloc par bloc.
Les bonnes questions.
Qu’est-ce que le « temps invisible » ?
Le travail autour de chaque demande que les clients ne voient jamais et que les tableaux de bord mesurent rarement : double saisie, recherches, relecture des historiques, changements d’outil.
Faut-il de nouveaux outils ?
En général, non. L’essentiel du gain vient de la connexion des outils que vous avez déjà et de la saisie automatique.
Comment estimer nos heures sans nos données ?
Le simulateur reconstitue une semaine probable à partir des études de marché et de vos réponses. Pendant l’échange, nous la confrontons au fonctionnement réel de votre équipe.
Cela va-t-il réduire les effectifs ?
C’est votre décision. La plupart des équipes utilisent ces heures pour absorber la croissance et passer plus de temps avec les clients.
Est-ce un rendez-vous commercial ?
C’est une séance de travail. Vous repartez avec un plan que vous pouvez mettre en œuvre seuls. Si vous souhaitez être accompagnés, nous en parlerons séparément.
Qui est Quantum Growth Advisory ?
Un cabinet de conseil pour les équipes du service client et les équipes commerciales : CRM, data et IA, sur HubSpot, Salesforce et Monday.
Retrouvez vos pairs le 25 novembre à Paris.
Une soirée pour les responsables du service client, du CRM et de l’excellence commerciale. Quatre ateliers, dont un sur les indicateurs qui prouvent la performance du service (NPS, CSAT, taux de résolution) — avec ou sans IA.
- Quand
- Mercredi 25 novembre · 18 h 30 – 21 h 30
- Où
- Salons Hoche · 8 avenue Hoche, 75008 Paris
- Format
- 30 places · 4 ateliers · networking
- SalesforceState of Service, 6e édition (2024) — plus de 5 500 professionnels du service client, 30 pays
- VerintState of Agent Experience 2026 — 1 000 conseillers de centres de contact
- HubSpotState of Service 2024 — 1 537 responsables de l’expérience client
- Exemple illustratifLa semaine présentée dans la vidéo et le simulateur : 12 conseillers, 160 heures loin des clients, 115 avec les outils connectés. Pas un résultat client.
